5 định hướng thiết kế cửa hàng, showroom giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bạn có bao giờ để ý sự khác biệt trong thiết kế không gian nội thất khi bước vào cửa tiệm bán trang sức so với tiệm bán bánh ngọt không? Ánh sáng, màu sắc, hay mùi hương, hay cách sử dụng vật liệu cho tủ trưng sản phẩm? Bài viết này Okko Studio Việt Nam chia sẻ với bạn đọc các vấn đề cần chú ý khi thiết kế không gian nội thất tại cửa hàng, showroom nhằm tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó góp phần vào mục tiêu doanh thu của thương hiệu.

Thiết kế không gian nội thất cửa hàng, showroom đã thay đổi như thế nào trong những năm qua

Khác với giai đoạn cuối thế kỷ 20, từ những năm 2010 trở lại đây tại Việt Nam, hành vi và thói quen mua hàng của người tiêu dùng luôn thay đổi liên tục. Hành vi không chỉ gói gọn ở việc ra cửa hàng và mua khi có nhu cầu, hay hỏi han người quen giới thiệu một sản phẩm, một nhãn hiệu mà người quen đã dùng rồi để quyết định mua hàng tại các trung tâm thương mại/ cửa tiệm lớn.

Ngày nay, khách hàng đủ khả năng tìm hiểu thông tin, so sánh, sau đó trải nghiệm thật tế rồi cuối cùng mới ra quyết định mua hàng. Sự phát triển ồ ạt của ecommerce đã khiến nhiều nhãn hàng lung lay trong quyết định mở hay đóng showroom/ cửa hàng. Tuy nhiên, một cuộc cải cách lớn tại Việt Nam trong đầu năm 2025, khi chính phủ ồ ạt giải quyết các vấn nạn hàng giả, kém chất lượng được bán tập trung trên các sàn thương mại điện tử, đã mở lại cơ hội cho các thương hiệu, cũng như chú trọng hơn vào việc trải nghiệm và mua hàng trực tiếp, đặc biệt là ngành thời trang, mỹ phẩm cao cấp…

Như cách mà Okko thường hay nói ” Khi khách bước chân vào cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm, là bạn đã có 20-40% cơ hội bán hàng, hãy tìm cách tăng tỷ lệ đó lên bằng nâng cao trải nghiệm khách hàng”

• Thời trang: 25%–35%
• Siêu thị tiện lợi: 30%–60%
• Điện máy hoặc nội thất: 10%–25%
• Luxury/đồ cao cấp: chỉ khoảng 5%–15%, nhưng giá trị đơn hàng cao.
• What is Conversion in Retail?

Các thương hiệu phải dựa vào cửa hàng thể hiện bản sắc thương hiệu, vì vậy không gian nội thất không chỉ đơn thuần là thiết kế môi trường vật lý mà còn là phương tiện truyền thông tương tác – thúc đẩy giá trị thương hiệu, kết nối cảm xúc và hành vi người dùng.

Bạn đã từng nghe đến: tự sự không gian (spatial storytelling) chưa? Nôm na đây là hình thức truyền tải thông điệp, cảm xúc, hay câu chuyện thông qua bố cục không gian, cách sắp đặt vật thể, ánh sáng, màu sắc, vật liệu… Thay vì dùng lời nói hay văn bản, không gian chính là ngôn ngữ kể chuyện. Hãy áp dụng spatial storytelling vào việc thiết kế cửa hàng, showroom, triễn lãm…nơi sản phẩm của bạn cần gây ấn tượng mạnh với khách hàng.

Hãy xem cách Hermes sắp xếp vật dụng tại Milan design week 2025, bạn có suy nghĩ gì?

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay, thương hiệu không chỉ là một biểu tượng hoặc thông điệp truyền thông – mà còn là một trải nghiệm toàn diện, giúp người tiêu dùng cảm nhận, kết nối và trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Đặc biệt, không gian nội thất – như cửa hàng, văn phòng, showroom hay quán cà phê – đã trở thành những “sân khấu vật lý” nơi thương hiệu hiện diện một cách sống động và truyền tải bản sắc của mình.

Khi các thương hiệu hướng đến giai đoạn tăng trưởng (growth-oriented brands), muốn mở rộng, tăng nhận diện thị trường hoặc đổi mới hình ảnh – thì cần chú trọng đầu tư vào thiết kế nội thất trải nghiệm (experiential interiors) nhiều hơn. Đây là những không gian không chỉ phục vụ chức năng (bán hàng, giới thiệu, trưng bày sản phẩm), mà còn kể chuyện, kích thích cảm xúc và củng cố mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng thông qua thiết kế.

Trong 2 năm trở lại đây, người viết bài dành sự tán dương cho Sunlife với nhà triển lãm De la Sol. De La Sol không chỉ giúp Sun life đổi mới hình ảnh trong mắt khách hàng, mà còn giúp khách hàng gắn kết với sản phẩm một cách tích cực.

Thiết kế trải nghiệm không gian nội thất không đơn thuần là tạo nên một không gian đẹp mắt, mà là xây dựng một hệ sinh thái xúc cảm nơi mọi chi tiết – ánh sáng, vật liệu, màu sắc, âm thanh, luồng di chuyển – đều góp phần truyền tải thông điệp chiến lược và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Nhưng liệu trải nghiệm không gian thiết kế nội thất có thật sự tác động vào chiến lược tăng trưởng thương hiệu. Liệu tăng trải nghiệm khách hàng có đồng nghĩa với tăng trưởng thương hiệu? Bài viết này Okko sẽ cố gắng diễn đạt một cách dể hiểu nhất, thông qua nội dung liên quan từ marketing, trải nghiệm người dùng, cho đến thiết kế không gian. Bạn sẽ cần nắm tuyến nội dung mà Okko truyền đạt, bao gồm:

🎨 Vai trò thiết kế nội thất cửa hàng, showroom trong việc truyền tải tiếng nói thương hiệu

Thiết kế nội thất như một công cụ truyền tải bản sắc thương hiệu, nó giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân ấn tượng có khả năng tuỳ biến, giúp doanh nghiệp xây dựng kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ. Các công trình của Pine và Gilmore (1999) đã xác lập nền tảng cho việc tạo ra “nền kinh tế trải nghiệm”, nơi các môi trường vật lý được thiết kế không chỉ để phục vụ chức năng mà còn để khơi gợi cảm xúc, tạo dấu ấn thương hiệu. Từ đây, các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn.

Bạn hãy tìm đọc sách “The Experience Economy – Nền Kinh Tế Trải Nghiệm” của chính Pine và Gilmore để hiểu hơn nhé.

môi trường nội thất nên tương tác với khách hàng ở nhiều cấp độ giác quan và cảm xúc nhằm truyền đạt giá trị cốt lõi của thương hiệu.

🎨 Thiết kế nội thất cửa hàng tác động đến nhận thức không gian và hành vi mua hàng

Nhận thức không gian và hành vi người dùng (Bitner, 1992; Mehrabian & Russell, 1974) cho thấy môi trường vật lý có thể ảnh hưởng đến cảm xúc, nhận thức và hành vi của khách hàng. Mô hình S-O-R (Stimulus – Organism – Response) đặc biệt được áp dụng trong việc phân tích cách các yếu tố thiết kế như ánh sáng, vật liệu, âm thanh và bố cục ảnh hưởng đến trải nghiệm không gian và quyết định tiêu dùng. Nghiên cứu này áp dụng các yếu tố này để làm rõ cách mà thiết kế nội thất có thể tác động đến sự gắn kết cảm xúc và sự trung thành với thương hiệu.

⚖️ Tăng trưởng thương hiệu qua các trải nghiệm thật tế

Tăng trưởng thương hiệu thông qua giá trị cảm xúc nhấn mạnh rằng sự phát triển của thương hiệu không chỉ dựa vào hiệu quả tiếp thị mà còn phụ thuộc vào cách thương hiệu tạo ra trải nghiệm phong phú và có ý nghĩa với khách hàng (Schmitt, 1999; Gentile et al., 2007). Từ đó, việc tích hợp thiết kế trải nghiệm vào không gian nội thất trở thành một chiến lược trọng yếu để xây dựng và duy trì sự khác biệt thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

Nguyên lý thiết kế hướng con người (human-centered design) và thiết kế đồng sáng tạo (co-creation), khẳng định tầm quan trọng của việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong muốn của người dùng trong quá trình thiết kế không gian nội thất thương hiệu.

Dựa trên các nội dung trên, chúng ta thấy rằng việc thiết kế không gian nội thất gia tăng trải nghiệm đóng vai trò chiến lược quan trọng trong việc phát triển thương hiệu, đặc biệt là với các thương hiệu định hướng tăng trưởng bền vững.

Các không gian này không chỉ đơn thuần là nơi giới thiệu, mua bán sản phẩm mà còn là công cụ truyền tải giá trị, bản sắc và mục tiêu của thương hiệu. Okko Studio đúc kết cho bạn:

🎯 Các mục tiêu cần hướng đến khi thiết kế không gian nội thất cửa hàng, showroom

Sự kết nối giữa không gian cửa hàng và chiến lược thương hiệu:

Không gian nội thất được thiết kế trải nghiệm có khả năng chuyển hóa thành điểm chạm thương hiệu sống động, nơi khách hàng được hòa nhập và tham gia vào câu chuyện của thương hiệu. Khi khách hàng cảm nhận được không gian thương hiệu, họ sẽ phát triển sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với thương hiệu đó.

Vai trò của yếu tố cảm xúc và giác quan:

Một trong những phát hiện quan trọng là hiệu ứng tích cực của thiết kế dựa trên cảm xúc. Các yếu tố như ánh sáng, màu sắc, chất liệu, âm thanh và hương thơm – khi được sử dụng một cách chiến lược – góp phần tạo ra một trải nghiệm đa giác quan, giúp thương hiệu dễ ghi nhớ và tạo dấu ấn lâu dài trong tâm trí khách hàng.

Tính linh hoạt và thích nghi khi thiết kế nội thất cửa hàng, showroom:

Không gian nội thất hiệu quả cho thương hiệu tăng trưởng cần phải thích nghi linh hoạt với nhu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường và người tiêu dùng. Nghiên cứu đề xuất các cấu trúc mô-đun và yếu tố nội thất di động để hỗ trợ các chiến dịch truyền thông, giới thiệu sản phẩm hoặc các hoạt động cộng đồng diễn ra trong không gian.

Đồng bộ giữa không gian vật lý và chiến lược truyền thông số trong chiến lược thiết kế cửa hàng, showroom:

Một điểm quan trọng được nhắc đến nhiều trong những năm trở lại đây là sự tích hợp giữa thiết kế không gian và truyền thông kỹ thuật số. Không gian cần được thiết kế để hỗ trợ việc ghi hình, phát trực tuyến hoặc tạo nội dung số, qua đó khuếch đại trải nghiệm tại chỗ lên nền tảng trực tuyến, mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Nhiều thương hiệu đã kết hợp với AI và robot để gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Giá trị chân thực khi thiết kế cửa hàng, showroom :

Không gian trải nghiệm hiệu quả đôi khi không nhất thiết phải xa hoa mà cần thể hiện sự chân thật, phản ánh đúng triết lý và văn hóa của thương hiệu. Người tiêu dùng hiện đại vẫn đánh giá cao những thương hiệu thể hiện sự minh bạch, thân thiện và gần gũi trong không gian của họ.

Hệ sinh thái sáng tạo giữa con người và thương hiệu:

Nội thất trải nghiệm cũng có thể hoạt động như một phần của hệ sinh thái sáng tạo – nơi thương hiệu hợp tác với nghệ sĩ, nhà thiết kế, cộng đồng địa phương để cùng kiến tạo giá trị. Đây là chiến lược giúp thương hiệu không chỉ hiện diện mà còn có vai trò tích cực trong xã hội.

✅ 5 định hướng khi thiết kế không gian nội thất cửa hàng để thương hiệu tiếp cận khách hàng

1. Thiết kế định hướng trải nghiệm cảm xúc:

• Tập trung vào việc kích hoạt các giác quan (ánh sáng, âm thanh, mùi hương, chất liệu bề mặt) để tạo nên trải nghiệm cảm xúc tích cực và khác biệt.
• Khuyến khích các tương tác có ý nghĩa giữa không gian – sản phẩm – con người.

2. Linh hoạt và dễ thích nghi:

• Ưu tiên các mô hình không gian mở, mô-đun hóa, có thể thay đổi hoặc tái cấu trúc dễ dàng để phục vụ các mục tiêu truyền thông, sự kiện, chiến dịch ra mắt sản phẩm…
• Sử dụng nội thất di động, thiết bị thông minh và yếu tố công nghệ để tăng tính thích nghi.

3. Tích hợp công nghệ số:

• Tạo các điểm chạm kỹ thuật số (digital touchpoints) trong không gian để khách hàng có thể kết nối trực tuyến, chia sẻ trải nghiệm, tạo nội dung (user-generated content).
• Thiết kế không gian tương thích với hoạt động quay phim, chụp ảnh, livestream…

4. Thể hiện bản sắc thương hiệu một cách chân thực:

• Tránh lối thiết kế “trưng bày” giả tạo; thay vào đó, phản ánh đúng văn hóa, triết lý thương hiệu qua cách lựa chọn vật liệu, chi tiết nội thất và cách kể chuyện không gian.
• Sử dụng thủ pháp thiết kế gắn liền với tính địa phương hoặc yếu tố cộng đồng để tạo chiều sâu văn hóa.

5. Hướng tới bền vững và tương tác xã hội:

• Áp dụng các nguyên tắc thiết kế bền vững, sử dụng vật liệu thân thiện môi trường, giảm phát thải.
• Thiết kế không gian trở thành nền tảng cho sự kết nối – nơi khách hàng, cộng đồng và thương hiệu cùng chia sẻ giá trị.

Vừa rồi là bài viết giúp bạn đọc xác định Mục tiêu và định hướng khi thiết kế cửa hàng, showroom nhằm nâng cao trải nghiệm khi khách tham quan, mua sắm. Nếu bạn có bất kỳ băn khoăn hay thắc mặc nào, đừng ngại để lại tin nhắn hoặc comment dưới bài viết, Okko Việt Nam Studio luôn sẵn sàng giải đáp.

Nếu bạn đang tìm một công ty thiết kế nội thất chuyên nghiệp tại Long Hải, Hồ Chí Minh và khu vực Hồ Tràm, Bà Rịa Vũng Tàu. Hãy liên hệ với đội ngũ Okko Việt Nam Studio để được tư vấn. Với một đội ngũ thiết kế có nhiều kinh nghiệm trong các dự án từ nhà dân dụng, quán cà phê, showroom, cửa hàng, hay cả những kiot trà sữa take away, Okko Việt Nam Studio vẫn luôn đem đến các giải pháp vừa đảm bảo công năng, vừa tiết kiệm chi phí xây dựng, nhưng cũng hợp thời đại.

📞 Liên hệ ngay Okko ngay để được tư vấn : 0976.909.474

⚠️ Bạn không nên bỏ qua: Thiết kế nội thất tiết kiệm từ Okko Studio: Bí kiếp 5 Không – 5 Có giúp nhà bạn đẹp & chất

📞 Đăng ký tư vấn thiết kế nội thất hoặc Cần tư vấn cụ thể cho căn hộ của bạn?

– Comment nhu cầuc/diện tích/căn hộ, hoặc để lại thông tin tại đây

Chia sẻ bài viết nếu thấy hữu ích, mình sẽ tiếp tục cập nhật thêm kiến thức & kinh nghiệm thực tiễn từ đội ngũ Okko Studio.

Bạn có thể tham khảo thêm:

Dựa án

• Căn hộ gia đình 80m² theo phong cách thiết kế Japandi
• Dự Án Thiết Kế Căn hộ 116m² – Không gian sống phong cách đương đại cho gia đình ba thế hệ
• Cải tạo nội thất căn hộ 58m² – Giải pháp thiết kế thông minh và tiết kiệm cho không gian nhỏ

Tổng quan về

• Phong Cách Thiết Kế Đương Đại: Trào Lưu Thập Kỷ Mới Tại Việt Nam
• 20 Phong cách thiết kế nội thất
• Thiết kế nội thất tiết kiệm từ Okko Studio: Bí kíp 5 Không – 5 Có giúp nhà bạn đẹp & chất
• Top 5 công ty thiết kế nội thất tại Bà Rịa Vũng Tàu

Bài viết trên được tham khảo, bổ sung, lược dịch và biên tập lại để hoàn thiện từ các nguồn:

• Nghiên cứu “Experiential Interiors for Growth-Oriented Brands” trường đại học Bahcesehir University.
• Stimulus-Organism-Response (SOR) Model
• Basic Elements and Principles of Interior Design of Buildings
• The Experience Economy
• Nguồn ảnh pinteres và các sản phẩm của Okkovn Studio